Condicions Generals

Condicions d'TESLA MOBILE BALEARES S.L. (Des d'ara iFixRapid) per al servei de reparació d'equips d'electrònica de consum (ordinadors personals, telèfons, tablets i altres) amb recollida i lliurament al domicili del client. El lliurament del dispositiu a l'empresa de transports suposa l'acceptació de les presents condicions per part del client.

Mitjançant la nostra web pots confeccionar el teu propi pressupost previ de reparació i tramitar la recollida del teu dispositiu a reparar en el teu propi domicili o direcció que desitgis. Tingues en compte que la direcció per a la nostra lliurament del dispositiu reparat serà la mateixa que has utilitzat per a la seva recollida.

 

1. Les solicituds de reparacions són individuals per dispositiu. Cada dispositiu a reparar es lliurarà a l'empresa de transports en un paquet individual amb el seu propi número de recollida.

2. Zonas de transport. La zona per a la recollida i lliurament de dispositius és exclusivament Espanya peninsular, Balears i Portugal peninsular.

3. La validesa de l'oferta finalitza amb el tercer intent fallit de recollida, per part de l'empresa de transports, del dispositiu a l'adreça que ens has facilitat.

4. Assegurança de pèrdua o deteriorament. iFixRapid respon de el dispositiu en cas de pèrdua o deteriorament durant la prestació de servei de transport si s'ha contractat aquest servei des ifixrapid.com

L'assegurança de transport de iFixRapid inclou la cobertura de fins a un màxim de 550 euros per enviament, que millora la responsabilitat de l'transportista sempre que aquesta sigui menor (segons regulació de la Llei d'Ordenació de Transport Terrestre).

Si desitja contractar una cobertura d'assegurança superior a l'estipulada en el paràgraf anterior, haurà d'indicar declarant el valor del seu dispositiu en l'apartat Observacions del formulari per a la sol·licitud de recollida. Això implica acceptar el pagament d'una comissió de l'1,5% sobre el valor declarat pel transport.

Els dispositius d'Apple són productes fràgils i susceptibles de percebre danys durant el transport. Per això, és responsabilitat de l'consumidor preparar el paquet de manera que el dispositiu estigui segur i perfectament embalat, sent el més recomanable utilitzar la caixa original de l'equip a reparar. Recordeu que en cas d'un sinistre, l'asseguradora podrà denegar la indemnització en cas que l'equip no es trobés degudament embalat.

5. Diagnòstic i aprovació de pressupostos. Els nostres tècnics, un cop disposin del dispositiu, emetran un diagnòstic i el pressupost definitiu per a la seva reparació:

• En cas de coincidir amb el pressupost previ de la teva sollicitud es procedirà a realitzar la reparació de forma immediata.
• En cas de no coincidir amb el pressupost previ de la teva sol·licitud es t'informarà del nou pressupost que hauràs acceptar per procedir a la reparació. Si desestimas realitzar la reparació, el dispositiu se't retornarà al teu domicili contra-reemborsament de l'import corresponent a pressupost en Servei Tècnic (10 €) i Transport vigents a la nostra web a la data de sollicitud per a la teva zona.

 

Dispositiu	Transport Espanya peninsular	Transport Portugal peninsular	Transport Illes Balears
iPhone, iPad, iPod, Apple Watch	10 €	10 €	20 €
MacBook, Mac mini, Time Capsule	15 €	15 €	25 €
iMac, Mac Pro	25 €	25 €	35 €

 

• En cas de que el client ho consideri, pot enviar o recollir l'equip amb el seu propi mitjà de transport per evitar assumir el cost d'aquest servei, no estant exempt de pagar el diagnòstic per a l'emissió de l'pressupost en Servei Tècnic si es desestima la reparació.
• Si durant el procés de reparació es detectessin noves avaries que, per impossibilitat tècnica, no haguessin pogut ser determinades durant el diagnòstic per a la confecció del pressupost definitiu, seran motiu de pressupost complementari, requerint de nova conformitat del client. La no acceptació del pressupost complementari, no eximeix el client del pagament del servei realitzat pel primer pressupost acceptat.

6. Termini per a l’emissió del pressupost. El termini per a l'emissió del pressupost definitiu és de 10 dies laborables des del lliurament del dispositiu, pel transportista, en iFixRapid. En cas de no rebre el pressupost definitiu en aquest termini, el client té dret a recuperar el dispositiu no reparat sense cap càrrec mitjançant sol·licitud per escrit a iFixRapid.

7. Termini de reparació. La reparació es realitzarà en un màxim de 30 dies laborables des del lliurament del transportista, excepte causes alienes a iFixRapid com ara trencaments d'estoc de fabricants, vagues, desastres naturals, etc. En cas de no ser possible la reparació en aquest termini, el client té dret a recuperar el dispositiu no reparat sense cap càrrec mitjançant solicitud per escrit dirigida a iFixRapid.

8. Forma de pagament. La forma de pagament de les reparacions és contra-reemborsament al lliurament del dispositiu reparat.

9. Empresa transportista. L'agència de transports podrà contactar amb tu en el nombre de telèfon que ens has facilitat i intentarà complir amb l'horari sollicitat sempre que sigui possible.

L'agència de transport realitza fins a tres intents de lliurament per enviament si per causes alienes no es pogués lliurar a l'arribada del vehicle a destinació.

Al tercer intent de lliurament fallit l'agència de transports tornarà el dispositiu a les nostres installacions quedant en dipòsit. El dispositiu es troba a la teva disposició a les nostres installacions previ pagament de la quantitat deu més les despeses d'emmagatzematge (segons tarifa vigent), sent la teva responsabilitat la retirada del mateix. Les despeses d'emmagatzematge es meritaran a partir d'un mes d'inici del dipòsit. A partir d'aquest moment iFixRapid procedirà a facturar a raó de 30 euros per equip i dia, amb un màxim de 3 anys on si el client no ha reclamat el seu equip, iFixRapid procedirà al seu desballestament, quedant totalment eximit aquesta empresa de qualsevol reclamació per part del client.

10. La no acceptació del pressupost definitiu implica la devolució del teu dispositiu amb un cost per les despeses de transport originades. En aquest cas es procedirà de forma similar a l'exposada en els apartats anteriors.

11. Tots els preus oferts inclouen l'IVA vigent.

12. Garantia. La reparació realitzada quedarà garantida durant 3 mesos a partir del lliurament del dispositiu, sempre que aquest dispositiu no sigui manipulat o reparat per tercers. La garantia de la reparació cobreix totalment la reparació efectuada (mà d'obra i components utilitzats) sempre que la reparació sigui pel mateix motiu i pels mateixos conceptes que consten en la factura de la reparació anterior.

La cobertura en garantia d'una nova reparació inclou el servei de transport en les mateixes condicions d'assegurança que el servei prestat originalment.

No queda coberta per la garantia l'avaria motivada per l'ús inadequat del dispositiu.

En cas de comunicar al client l'existència d'una avaria oculta, la no acceptació de la seva reparació, fent-ho constar per escrit, suposarà que iFixRapid no serà responsable de posteriors avaries ocasionades com a conseqüència de les avaries ocultes.

Per a la validació de la Garantia serà necessària la presentació de la factura de iFixRapid.

La garantia no cobreix requeriments de reinstallació de Programari en ser aquesta responsabilitat del client.

13. Recanvis de les reparacions. Per reparar el seu producte, iFixRapid pot utilitzar components compatibles amb dispositius Apple o components originals recondicionats, equivalents als nous pel que fa a rendiment i fiabilitat.

14. iFixRapid no ofereix com a servei complementari el gravat de dades. Recordeu que és de la seva absoluta responsabilitat el manteniment periòdic de back up de la seva informació i que la pèrdua de les dades pot ser necessària o derivar-se de la pròpia intervenció tècnica, de manera que en cap cas iFixRapid està obligada a advertir o sollicitar el seu permís per procedir a una operació necessària per al servei encara que pugui suposar la pèrdua de les seves dades.

Igualment és de la seva responsabilitat la conservació dels discos de precàrrega del seu sistema operatiu, drivers i la resta de programari que pogués tenir installat, iFixRapid no es responsabilitza la reinstallació o recollida prèvia de cap tipus programari.

15. En cap cas, iFixRapid es farà càrrec del pagament de cap indemnització que sigui producte d'una incidència ocorreguda fora de les seves installacions per causes que no tenen relació amb la reparació. 

16. Condicions de seguretat de la informació continguda en els equips del client

• Còpia de seguretat: És total responsabilitat del client haver realitzat una còpia de seguretat de la seva informació previ al lliurament de l'equip a iFixRapid. El client assumeix que iFixRapid no es responsabilitza de la informació en cap cas, qui podrà formatar el disc dur si això fos necessari per al diagnòstic o la resolució de l'avaria. Si el client sollicita que sigui iFixRapid que fagi una còpia de seguretat de tota dada prèvia a la reparació, se li informarà dels costos i la possibilitat o no de dur a terme aquesta còpia, depenent de l'estat de l'equip.
• Software: iFixRapid no es responsabilitza del programari instal·lat prèviament en l'equip en cas de ser necessari un formateig del mateix. Si el client ens demana la reinstallació de programari en el seu equip, és responsabilitat del client proporcionar una còpia d'aquest programari bé en discos originals o en una còpia de seguretat que hagi realitzat. iFixRapid no es fa responsable de les còpies de seguretat aportades pel client i si aquestes incompleixen la normativa sobre Propietat Intellectual vigent a Espanya, presumint en tot moment que està utilitzant el seu dret de "còpia privada", que aquesta normativa atorga.

17. Reglament Europeu de Protecció de Dades (GDPR)

TESLA MOBILE BALEARS, S.L. és responsable del tractament de les dades de caràcter personal subministrades pel client. La raó principal per la qual demanem la teva informació personal és perquè és necessària a fi de realitzar la prestació dels nostres serveis. Has de conèixer que, amb l'objecte de prestar els nostres serveis, és necessària la cessió de les teves dades a tercers, en concret als fabricants i / o serveis oficials de la marca del teu dispositiu objecte de reparació. En cas d'intervenir un servei de missatgeria per a la recollida i / o lliurament del dispositiu objecte de la reparació, també serà necessària la cessió de les teves dades a l'empresa encarregada de prestar aquest servei. A l'aportar-nos la teva informació personal, ens autoritzes expressament a tractar i compartir la seva informació amb aquests col·laboradors, en la mesura que estan directament implicats en la prestació del servei contractat. Tens dret a exercitar els drets d'accés, rectificació, oposició, limitació, portabilitat o revocació del consentiment prestat de les teves dades, dirigint-te per correu electrònic a administracion@ifixrapid.com o per correu postal a TESLA MOBILE BALEARS, S.L. en C / Cor de Maria, 5 local, 28002-Madrid (Espanya). L'acceptació de la informació continguda en aquest document implica l'acceptació de qualsevol dels documents legals als quals, sobre el mateix, es faci referència, concretament a l'Avís Legal, la Política de Privadesa i la Política de Cookies de TESLA MOBILE BALEARS, S.L. publicada al seu lloc web. La realització de la còpia de seguretat o l'accés a l'equip del client no suposa en cap cas el tractament de les dades de caràcter personal que eventualment poguessin existir. En qualsevol cas, serveixi aquest contracte com a compromís de confidencialitat i com a garantia que iFixRapid ha desenvolupat totes les mesures de seguretat exigibles en el Reglament Europeu de Protecció de Dades (GDPR).

18. Accés a les dades. Un cop s'hagi formalitzat el contracte, vostè tindrà accés a les dades que ha proporcionat així com a el pressupost seleccionat i el seu codi de sollicitud per poder realitzar el seguiment de la seva reparació. Aquestes dades li apareixeran en pantalla i li seran enviats per correu electrònic a l'confirmar la sollicitud de recollida.

En cas d'identificar algun error en la informació proporcionada pot corregirla posantse en contacte amb iFixRapid a l'email consultamail@ifixrapid.com o per via telefònica en el 91 704 58 09 durant l'horari comercial.

19. Respecte al medi ambient. Si vostè vol conservar les peces substituïdes ha de indicarho en el moment de deixarnos el seu equip, en cas contrari i seguint la nostra política de protecció i respecte al medi ambient els components substituïts es portaran a un centre de reciclatge.

20. Resolució de conflictes

• Fulls de reclamació: iFixRapid posa a la seva disposició fulls de reclamació d'acord amb la legislació vigent. En el cas de ser necessari, pot sollicitarles en tots els nostres establiments o descarregar els fulls de reclamacions aquí.
• Resolució de litigis en línia: La plataforma de Resolución de litigios en línea es una web gestionada per la Comissió Europea per assegurar una compra en línia segura i de qualitat que ajuda a consumidors i empreses a resoldre les seves reclamacions sense acudir als tribunals. Pot accedir a la plataforma de resolució de litigis en línia aquí.
• Si té una reclamació, necessita tramitar assumptes relatius a les presents Condicions Generals o creu que no hem gestionat el seu problema de forma satisfactòria, per facilitar la seva comunicació amb iFixRapid, posem a la seva disposició l'adreça de correu electrònic: reclamaciones@ifixrapid.com.

Tanmateix, l'informem que en últim terme s'haurà d'adreçar qualsevol reclamació a la nostra adreça fiscal per burofax.

Dates fiscals:
TESLA MOBILE BALEARES S.L.
Calle Corazón de María, 5 (local) 28002 Madrid (Madrid) España
C.I.F. B-87479051